NEXE RD

Obchodní podmínky služby NEXE RD

Verze 1.7, platné od 1. 12. 2026.

1. Provozovatel

Službu NEXE RD – vzdálená plocha a správa počítačů (dále „služba“) provozuje NEXE s.r.o., IČO 24577898, se sídlem Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 150522 (dále „provozovatel“). Zákaznická podpora: info@nexe24.eu, korespondenční adresa: NEXE s.r.o., Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno.

2. Služba

Služba umožňuje zákazníkovi a jím určeným uživatelům (technikům) připojovat se přes internet k počítačům a dalším zařízením, na kterých je nainstalován agent NEXE RD: vzdálená plocha, přenos souborů, příkazová řádka a související funkce.
Rozsah služby (počet uživatelů a zařízení) určuje zvolený balíček podle ceníku zveřejněného na webu služby.
Provozovatel může službu rozšiřovat o další funkce a služby (např. virtuální disk). Nové placené služby se sjednávají samostatnou objednávkou.
Volitelné součásti, které zákazník sám zapíná a vypíná v konzoli: Watchdog (naplánovaná úloha v zařízení, která každých 5 minut odesílá technické údaje o stavu – zaplnění a zdraví disků, vytížení procesoru a paměti, teplotu, stav antiviru; neodesílá obsah souborů ani obrazovky) a tiskárna NEXE RD pro tisk ze vzdáleného zařízení na místní tiskárnu. Rozšířený rozsah Watchdog Plus je placený doplněk.
Nahrávání vzdálené plochy zapíná zákazník u jednotlivých skupin zařízení. Záznamy se ukládají na serveru provozovatele v EU, vidí je jen správci zákazníka a po 30 dnech (nebo po překročení místa daného balíčkem) se automaticky mažou. Zákazník odpovídá za to, že lidé u nahrávaných zařízení o nahrávání předem vědí; služba je u nahrávaných skupin vždy upozorní při připojení.
Na webu a v konzoli pomáhá virtuální asistentka Nexa. Jde o automat (může využívat umělou inteligenci), nikoli o člověka; její odpovědi jsou orientační. Na požádání předá dotaz pracovníkovi podpory.

3. Uzavření smlouvy a zkušební doba

Smlouva vzniká registrací na webu služby a souhlasem s těmito podmínkami. Zákazník je povinen uvádět pravdivé údaje.
Po registraci běží bezplatná zkušební doba 7 dní. Neobjedná-li zákazník do jejího konce placený balíček, přístup se pozastaví; údaje zůstávají zachovány podle čl. 5.
Placený balíček zákazník objedná ve svém účtu. Objednávkou vzniká závazek uhradit vystavenou fakturu.

4. Cena, platba, dodání a reklamace plateb

Ceny jsou uvedeny v ceníku a jsou konečné; provozovatel není plátcem DPH.
Služba se hradí předem na měsíční nebo roční období na základě faktury se splatností 7 dní, převodem na účet provozovatele, nebo – je-li to na stránce platby nabídnuto – platební kartou online prostřednictvím zabezpečené platební brány (Comgate, a.s., nebo Stripe). Údaje o platební kartě zadává zákazník přímo na stránce platební brány; provozovatel je nezpracovává ani neukládá. Platba kartou je připsána okamžitě.
Není-li faktura uhrazena do splatnosti, provozovatel zákazníka upozorní a po 3 dnech od splatnosti může přístup ke službě pozastavit až do úhrady.
Před koncem předplaceného období vystaví provozovatel fakturu na další období ve stejném balíčku, pokud zákazník smlouvu nevypověděl.
Změna na větší balíček je účinná po úhradě poměrného doplatku do konce předplaceného období. Změna na menší balíček je účinná od dalšího období.
Ceny i platby jsou v českých korunách (CZK). Za platbu kartou ani jiným způsobem se neúčtují žádné příplatky.
Dodání: služba je poskytována elektronicky přes internet, nic se nezasílá. Přístup se zpřístupní ihned po registraci (zkušební doba); zaplacené období se aktivuje po připsání platby – při platbě kartou okamžitě po jejím potvrzení platební bránou, při převodu po připsání na účet provozovatele.
Vrácení peněz (např. při odstoupení spotřebitele, přeplatku nebo dvojí platbě) provede provozovatel do 14 dnů stejným způsobem, jakým platbu přijal: platbu kartou vrátí na platební kartu, ze které byla zaplacena, převod na účet, ze kterého přišel.
Reklamaci platby (např. chybně stržené částky) může zákazník uplatnit na info@nexe24.eu nebo písemně na adrese sídla provozovatele; provozovatel ji vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Reklamaci platby kartou řeší provozovatel prostřednictvím provozovatele platební brány.

5. Doba trvání, výpověď a přechod k jinému poskytovateli

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s předplatným na zvolené období.
Zákazník může smlouvu kdykoli vypovědět ve svém účtu; smlouva skončí uplynutím předplaceného období. Výpovědní doba nepřesáhne dva měsíce.
Na žádost zákazníka mu provozovatel v souladu s nařízením (EU) 2023/2854 (Data Act) poskytne součinnost při přechodu k jinému poskytovateli nebo na vlastní řešení, zejména export údajů v běžném strojově čitelném formátu. Za přechod se neúčtují žádné poplatky.
Údaje zákazníka jsou k dispozici k exportu ještě nejméně 30 dní po skončení smlouvy; poté je provozovatel smaže, s výjimkou údajů, které musí uchovávat podle zákona (zejména účetní doklady).
Provozovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou dvou měsíců, nebo s okamžitou účinností při podstatném porušení podmínek zákazníkem (zejména čl. 6).

6. Povinnosti zákazníka a zakázané užití

Zákazník se smí připojovat pouze k zařízením, která mu patří nebo k jejichž správě má souhlas vlastníka, a v případě zařízení používaných jinými osobami jen v souladu s právními předpisy a se souhlasem či vědomím těchto osob.
Je zakázáno používat službu k neoprávněnému přístupu k cizím zařízením, ke sledování osob bez jejich vědomí, k šíření škodlivého kódu nebo jinému protiprávnímu jednání.
Zákazník odpovídá za své uživatele a za ochranu přístupových údajů. Doporučuje se zapnout dvoufázové přihlášení; zákazník může dvoufázové přihlášení nařídit všem svým uživatelům. Podezření na zneužití účtu zákazník bez odkladu oznámí provozovateli.
Připojuje-li se zákazník k zařízením, která používají jeho zaměstnanci nebo jiné osoby, odpovídá za splnění povinností podle zákoníku práce (zejména § 316) a GDPR, především za to, že tyto osoby předem a prokazatelně informuje o rozsahu a způsobu vzdálené správy a hlídání zařízení. Služba k tomu u každé skupiny zařízení nabízí upozornění člověka u zařízení nebo vyžádání jeho souhlasu s připojením.

7. Dostupnost, bezpečnost, údržba a odpovědnost

Provozovatel chrání službu přiměřenými technickými a organizačními opatřeními (zejména šifrované spojení, oddělení prostorů zákazníků, ochrana proti hádání hesel, dvoufázové přihlášení, záznam činnosti správců, zálohy) a průběžně je přizpůsobuje platným předpisům v oblasti kybernetické bezpečnosti.
O bezpečnostním incidentu, který může ovlivnit zákazníka nebo jeho údaje, provozovatel zákazníka informuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od jeho zjištění, a průběžně ho informuje o přijatých opatřeních.
Zranitelnosti služby nebo agenta NEXE RD lze hlásit na info@nexe24.eu. Provozovatel je posoudí, odstraní bezpečnostními aktualizacemi po celou dobu poskytování služby a závažné zranitelnosti oznámí zákazníkům.
Aktualizace služby nemění nastavení zákazníků, jejich uživatele, zařízení ani sdílení; před každou aktualizací se pořizuje záloha.
Provozovatel usiluje o nepřetržitou dostupnost služby, negarantuje však konkrétní úroveň dostupnosti. Plánovanou údržbu provádí přednostně mimo pracovní dobu.
Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé jednáním zákazníka nebo jeho uživatelů na vzdálených zařízeních ani za ztrátu dat na těchto zařízeních.
Odpovědnost provozovatele vůči podnikatelům je omezena na výši ceny zaplacené za posledních 12 měsíců; toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na spotřebitele.

8. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů. Pro údaje, které zákazník do služby vkládá nebo které se přenášejí během vzdálených relací, je provozovatel zpracovatelem podle Smlouvy o zpracování osobních údajů, která je součástí těchto podmínek.

9. Spotřebitelé

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, resp. od objednávky placeného balíčku – formulářem na stránce Odstoupení od smlouvy nebo zasláním oznámení na info@nexe24.eu.
Požádá-li spotřebitel výslovně o poskytování placené služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, uhradí při odstoupení poměrnou část ceny za dobu do odstoupení; zbývající část mu provozovatel vrátí do 14 dnů.
Práva z vadného plnění uplatní spotřebitel na info@nexe24.eu. Provozovatel vadu odstraní v přiměřené době, jinak má spotřebitel právo na slevu nebo odstoupení podle občanského zákoníku.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz.
Vzorový formulář pro odstoupení a online formulář jsou na stránce Odstoupení od smlouvy. Podrobnosti o platbách, dodání a reklamaci jsou na stránce Platby, dodání a reklamace.

10. Kontaktní místo a hlášení nezákonného obsahu

Jednotným kontaktním místem podle nařízení (EU) 2022/2065 (akt o digitálních službách) pro orgány členských států, Evropskou komisi, Evropský sbor pro digitální služby i pro uživatele je e-mail info@nexe24.eu. Komunikovat lze česky, slovensky a anglicky.
Nezákonný obsah uložený ve službě (např. v přenášených nebo sdílených souborech) nebo zneužití služby, zejména neoprávněné připojení k cizímu počítači, může kdokoli oznámit na info@nexe24.eu. Uveďte popis a důvod, odkaz nebo kód pozvánky či prostoru, pokud je znáte, a svůj kontakt.
Provozovatel přijetí oznámení potvrdí, posoudí ho bez zbytečného odkladu a o rozhodnutí informuje oznamovatele i dotčeného zákazníka včetně odůvodnění. Při bezprostředním ohrožení může přístup k obsahu nebo účtu ihned pozastavit.
Proti rozhodnutí o omezení účtu nebo obsahu se lze ohradit na stejné adrese; námitku posoudí jiný pracovník provozovatele.

11. Změny podmínek a závěrečná ustanovení

Provozovatel může podmínky měnit; změnu oznámí e-mailem nejméně 30 dní před účinností. Nesouhlasí-li zákazník, může smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.
Smlouva se řídí právem České republiky. Ujednání, která by odporovala ochraně spotřebitele, se na spotřebitele nepoužijí.
Součástí služby je software třetích stran šířený pod licencí Apache 2.0, viz licence.