NEXE RD

Obchodní podmínky služby NEXE RD

Verze 1.1, platné od 1. 12. 2026.

1. Provozovatel

Službu NEXE RD – vzdálená správa (dále „služba“) provozuje NEXE s.r.o., IČO 24577898, se sídlem Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 150522 (dále „provozovatel“). Kontakt: info@nexe24.eu.

2. Služba

  1. Služba umožňuje zákazníkovi a jím určeným uživatelům (technikům) připojovat se přes internet k počítačům a dalším zařízením, na kterých je nainstalován agent NEXE RD: vzdálená plocha, přenos souborů, příkazová řádka a související funkce.
  2. Rozsah služby (počet uživatelů a zařízení) určuje zvolený balíček podle ceníku zveřejněného na webu služby.
  3. Provozovatel může službu rozšiřovat o další funkce a služby (např. virtuální disk). Nové placené služby se sjednávají samostatnou objednávkou.
  4. Volitelné součásti, které zákazník sám zapíná a vypíná v konzoli: Watchdog (naplánovaná úloha v zařízení, která každých 5 minut odesílá technické údaje o stavu – zaplnění a zdraví disků, vytížení procesoru a paměti, teplotu, stav antiviru; neodesílá obsah souborů ani obrazovky) a tiskárna NEXE RD pro tisk ze vzdáleného zařízení na místní tiskárnu. Rozšířený rozsah Watchdog Plus je placený doplněk.
  5. Na webu a v konzoli pomáhá virtuální asistentka Nexa. Jde o automat (může využívat umělou inteligenci), nikoli o člověka; její odpovědi jsou orientační. Na požádání předá dotaz pracovníkovi podpory.

3. Uzavření smlouvy a zkušební doba

  1. Smlouva vzniká registrací na webu služby a souhlasem s těmito podmínkami. Zákazník je povinen uvádět pravdivé údaje.
  2. Po registraci běží bezplatná zkušební doba 7 dní. Neobjedná-li zákazník do jejího konce placený balíček, přístup se pozastaví; údaje zůstávají zachovány podle čl. 5.
  3. Placený balíček zákazník objedná ve svém účtu. Objednávkou vzniká závazek uhradit vystavenou fakturu.

4. Cena a platba

  1. Ceny jsou uvedeny v ceníku a jsou konečné; provozovatel není plátcem DPH.
  2. Služba se hradí předem na měsíční nebo roční období na základě faktury se splatností 7 dní, převodem na účet provozovatele.
  3. Není-li faktura uhrazena do splatnosti, provozovatel zákazníka upozorní a po 3 dnech od splatnosti může přístup ke službě pozastavit až do úhrady.
  4. Před koncem předplaceného období vystaví provozovatel fakturu na další období ve stejném balíčku, pokud zákazník smlouvu nevypověděl.
  5. Změna na větší balíček je účinná po úhradě poměrného doplatku do konce předplaceného období. Změna na menší balíček je účinná od dalšího období.

5. Doba trvání, výpověď a přechod k jinému poskytovateli

  1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s předplatným na zvolené období.
  2. Zákazník může smlouvu kdykoli vypovědět ve svém účtu; smlouva skončí uplynutím předplaceného období. Výpovědní doba nepřesáhne dva měsíce.
  3. Na žádost zákazníka mu provozovatel v souladu s nařízením (EU) 2023/2854 (Data Act) poskytne součinnost při přechodu k jinému poskytovateli nebo na vlastní řešení, zejména export údajů v běžném strojově čitelném formátu. Za přechod se neúčtují žádné poplatky.
  4. Údaje zákazníka jsou k dispozici k exportu ještě nejméně 30 dní po skončení smlouvy; poté je provozovatel smaže, s výjimkou údajů, které musí uchovávat podle zákona (zejména účetní doklady).
  5. Provozovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou dvou měsíců, nebo s okamžitou účinností při podstatném porušení podmínek zákazníkem (zejména čl. 6).

6. Povinnosti zákazníka a zakázané užití

  1. Zákazník se smí připojovat pouze k zařízením, která mu patří nebo k jejichž správě má souhlas vlastníka, a v případě zařízení používaných jinými osobami jen v souladu s právními předpisy a se souhlasem či vědomím těchto osob.
  2. Je zakázáno používat službu k neoprávněnému přístupu k cizím zařízením, ke sledování osob bez jejich vědomí, k šíření škodlivého kódu nebo jinému protiprávnímu jednání.
  3. Zákazník odpovídá za své uživatele a za ochranu přístupových údajů. Doporučuje se zapnout dvoufázové přihlášení; zákazník může dvoufázové přihlášení nařídit všem svým uživatelům. Podezření na zneužití účtu zákazník bez odkladu oznámí provozovateli.
  4. Připojuje-li se zákazník k zařízením, která používají jeho zaměstnanci nebo jiné osoby, odpovídá za splnění povinností podle zákoníku práce (zejména § 316) a GDPR, především za to, že tyto osoby předem a prokazatelně informuje o rozsahu a způsobu vzdálené správy a hlídání zařízení. Služba k tomu u každé skupiny zařízení nabízí upozornění člověka u zařízení nebo vyžádání jeho souhlasu s připojením.

7. Dostupnost, bezpečnost, údržba a odpovědnost

  1. Provozovatel chrání službu přiměřenými technickými a organizačními opatřeními (zejména šifrované spojení, oddělení prostorů zákazníků, ochrana proti hádání hesel, dvoufázové přihlášení, záznam činnosti správců, zálohy) a průběžně je přizpůsobuje platným předpisům v oblasti kybernetické bezpečnosti.
  2. O bezpečnostním incidentu, který může ovlivnit zákazníka nebo jeho údaje, provozovatel zákazníka informuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od jeho zjištění, a průběžně ho informuje o přijatých opatřeních.
  3. Zranitelnosti služby nebo agenta NEXE RD lze hlásit na info@nexe24.eu. Provozovatel je posoudí, odstraní bezpečnostními aktualizacemi po celou dobu poskytování služby a závažné zranitelnosti oznámí zákazníkům.
  4. Aktualizace služby nemění nastavení zákazníků, jejich uživatele, zařízení ani sdílení; před každou aktualizací se pořizuje záloha.
  5. Provozovatel usiluje o nepřetržitou dostupnost služby, negarantuje však konkrétní úroveň dostupnosti. Plánovanou údržbu provádí přednostně mimo pracovní dobu.
  6. Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé jednáním zákazníka nebo jeho uživatelů na vzdálených zařízeních ani za ztrátu dat na těchto zařízeních.
  7. Odpovědnost provozovatele vůči podnikatelům je omezena na výši ceny zaplacené za posledních 12 měsíců; toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na spotřebitele.

8. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů. Pro údaje, které zákazník do služby vkládá nebo které se přenášejí během vzdálených relací, je provozovatel zpracovatelem podle Smlouvy o zpracování osobních údajů, která je součástí těchto podmínek.

9. Spotřebitelé

  1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, resp. od objednávky placeného balíčku, zasláním oznámení na info@nexe24.eu (lze použít vzor níže).
  2. Požádá-li spotřebitel výslovně o poskytování placené služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, uhradí při odstoupení poměrnou část ceny za dobu do odstoupení; zbývající část mu provozovatel vrátí do 14 dnů.
  3. Práva z vadného plnění uplatní spotřebitel na info@nexe24.eu. Provozovatel vadu odstraní v přiměřené době, jinak má spotřebitel právo na slevu nebo odstoupení podle občanského zákoníku.
  4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz.
  5. Vzor odstoupení: „Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytování služby NEXE RD. Účet (e-mail): … Datum objednávky: … Jméno a adresa: … Datum.“

10. Změny podmínek a závěrečná ustanovení

  1. Provozovatel může podmínky měnit; změnu oznámí e-mailem nejméně 30 dní před účinností. Nesouhlasí-li zákazník, může smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.
  2. Smlouva se řídí právem České republiky. Ujednání, která by odporovala ochraně spotřebitele, se na spotřebitele nepoužijí.
  3. Součástí služby je software třetích stran šířený pod licencí Apache 2.0, viz licence.